为进一步强化机关工作人员的服务意识，规范工作行为，提高办事效率，根据中国海洋大学关于贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的具体意见的精神，后勤工作办公室实行服务承诺，制定如下制度：
    一、服务内容
    1、后勤管理、服务、经营项目的监管，受理学校各单位和师生员工对后勤服务的建议和意见；
    2、以契约化方式与后勤服务实体签订各类服务协议，并对以服务质量、价格为主要内容的协议履行情况进行检查、监督；
    3、学校修缮工程立项、招标工作的组织实施，工程项目监督；
    4、落实职工住房制度改革政策，负责学校地产、家具及公共用房的管理工作；
    5、审批校内各单位、各类用房的维修、改造、装修方案；
    6、审批校内各单位用电增容、电路、上下水、采暖改造工程；
    7、学校卫生防疫、消杀、除害等工作；
    8、后勤信息咨询；
    9、其他学校后勤行政管理工作。
    二、服务承诺
    1、依法办事，遵章守纪。
    认真贯彻执行国家、省、市法律、法规及学校有关规定，严格监管，秉公办事，依法行政，为学校教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障。
    2、爱岗敬业，优质服务。
    树立敬业精神，挂牌服务，实行来电、来信、来访首接责任制、积极作为与否定报备制度，严禁搪塞、推诿。在办理公务、接听电话、接待来访时，严格按规定使用文明用语，禁用忌语，礼貌待人，耐心回答问题，细心解答政策，杜绝门难进、脸难看、话难听，事难办的现象。做好工作记录,实行每日“四问”制度：有哪些该办的事情还没有办？有哪些单位请示的问题还没有答复?有哪些棘手的事情还没有解决？有哪些来信来访需要落实?做到事接必办、办后必复,以此提高机关工作人员的办事效率和工作责任心,以优质服务促进规范管理，寓优质管理于热情服务之中。
    3、办事公开，接受监督。
    公开办事程序、公开办事结果，接受学校各单位和师生员工监督。
    4、廉洁自律、不谋私利。
    后勤人员在工作中，必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，工作人员不得以权谋私，不得在公务活动中收受礼金和各种有价证券，严禁在公务中“吃、拿、卡、要、拖”，坚持廉洁服务。
    5、实事求是，调查研究。
    坚持实事求是的原则，深入调查研究，探索研究后勤工作在学校改革发展中如何发挥应有的积极作用，熟悉和正确掌握有关政策和法律、法规，务求实效。
    6、限时服务，提高效率。
    后勤服务各单位接到师生员工来电、来信、或接待来访，能当日答复的要给予明确答复，需进一步落实或协调有关部门解决的，要在三个工作日内给予答复;凡接到承、交办事情，从接收的次日起，七个工作日内作出答复。需要请示上级或需要与有关部门协调解决的，三个工作日内转报、转送完毕,确因其它原因不能按时办结的事项，必须向交办（当事）方说明事由;对师生或部门反映问题和意见预约时间，务要准时，不让师生多跑一次路；后勤工作人员深入基层现场办公，不出现一次失约,能现场解决的马上解决,需进一步落实或协调的，要在三个工作日内给予答复；节假日实行值班制度，及时处理发生的问题。
    三、违诺责任：
    凡未按规定的要求和时限办理承诺事项，且受到交办单位或交办人投诉并经查实的，责任人要向交办单位或个人道歉，并在本单位内部公开检讨，年度考核失去评优资格，情节严重且造成一定损失的考评结果为不合格。凡发生违法违纪行为的,经查实后,依照有关法规和校规校纪予以惩处。
    四、监督与投诉：
    为保证把服务承诺制度落到实处，后勤办成立服务承诺工作小组，办公室设在后勤办办公室。
上述服务承诺，衷心接受师生员工的监督，如果发现有违诺现象或对服务工作有异议，请用书信、电话、后勤办网站、面谈的方式向我们投诉，后勤受理投诉部门将在接到投诉之日起15个工作日内给予投诉单位、个人答复或告知处理结果。

 

                                                             后勤工作办公室
                                                             2005年11月16日